Prompt, baza wiedzy czy narzędzie: gdzie umieścić wiedzę
Trzy miejsca, trzy role. Prompt to regulamin pracy agenta, baza wiedzy to jego podręcznik, a narzędzia to dostęp do systemów firmy na żywo.
Jedną z najważniejszych decyzji przy budowie agenta jest to, gdzie umieścić informację. Teoretycznie niemal wszystko da się wkleić do instrukcji agenta: procedury, FAQ, a nawet cały regulamin. Modele mają dziś ogromne okna kontekstu, więc to kusi. W praktyce to błąd.
- każda wiadomość przetwarza cały prompt od nowa, koszt rośnie z każdą turą
- w rozmowie głosowej dłuższy kontekst to wolniejsza reakcja
- model traktuje wszystko równo, reguły giną w morzu faktów
- zmiana cennika wymaga edycji instrukcji agenta
- trudny audyt: co agent wiedział w dniu rozmowy?
- prompt zawiera tylko zasady, ton i reguły decyzyjne
- wiedza pobierana tylko wtedy, gdy jest potrzebna
- dane na żywo pobierane z systemu w momencie pytania
- wiedza zarządzana niezależnie, przez osobę odpowiedzialną za procesy
- jasny ślad: jakie źródło i jakie narzędzie wpłynęło na odpowiedź
| Prompt (instrukcje agenta) | Baza wiedzy (RAG) | Narzędzie (integracja) | |
|---|---|---|---|
| Co tu trafia | Rola, zakres, ton, zasady zbierania danych, reguły decyzyjne, eskalacja, zakazy, opis kiedy używać narzędzi | Procedury, FAQ, regulaminy, cenniki, opisy produktów, instrukcje | Statusy, terminy, stany magazynowe, dane klienta, zakładanie zgłoszeń i leadów |
| Jak często się zmienia | Rzadko | Tygodnie, miesiące | Co minutę |
| Kto utrzymuje | Właściciel agenta | Właściciel procesów / wiedzy | IT / integrator (lub Copilot narzędzi) |
| Analogia | Regulamin pracy i charakter | Podręcznik na biurku | Telefon do działu, który wie |
Wyjątki od reguły
Są informacje, które warto mieć w prompcie, mimo że są „wiedzą”:
- krytyczne fakty potrzebne w niemal każdej rozmowie: np. nazwa firmy, główny numer kontaktowy, najważniejsze godziny pracy;
- słowniki, od których zależy poprawne użycie narzędzi: np. lista wspieranych miast, rodzajów wizyt czy dyscyplin, jeśli jest krótka;
- opis narzędzi i ich parametrów: kiedy wywołać, czego wymaga, jak interpretować wynik (rozdział 10 i 13).
I odwrotnie: część reguł może żyć w wiedzy: procedura z polem required_questions sama pilnuje, o co agent musi zapytać (rozdział 05).
Gotowy na następny krok?
Opisz swoją firmę w darmowym Copilocie na x-talk.me. W kilka minut zobaczysz własnego agenta na czacie i przez telefon. Albo porozmawiajmy o tym, jak centrum komunikacji AI może wyglądać u Ciebie.
+48 732 106 896 · x-talk.me