X-TALK w „AI firmy”: API i MCP

Coraz więcej firm ma już „swoje AI”: Microsoft Copilota, Claude'a, agentów w Copilot Studio. Pytanie nie brzmi już „czy centrum komunikacji ma API”, tylko „czy mój asystent AI może z nim pracować”.

REST API

X-TALK udostępnia REST API do integracji z CRM, ERP, e-commerce, helpdeskiem czy hurtownią danych: rozmowy, transkrypty, leady, zgłoszenia, statystyki. Dostęp przez klucze API z rolami i zakresem uprawnień (np. tylko odczyt, tylko rozmowy). Do tego powiadomienia HTTP (webhooki) dla wybranych zdarzeń.

MCP: X-TALK w Twoim asystencie AI

MCP (Model Context Protocol) to otwarty standard, dzięki któremu asystenci AI pracują na danych i funkcjach innych systemów. Serwer MCP X-TALK działa m.in. z Claude (Desktop i Code), Microsoft Copilot Studio i Azure AI Foundry oraz GitHub Copilot w VS Code. Po podłączeniu pytasz o platformę zwykłym językiem:

Kierownik

Pokaż wczorajsze rozmowy przekazane do konsultanta i streść, o co pytali klienci.

Copilot

42 przekazania. Najczęściej: zmiana terminu wizyty serwisowej (14), opóźnienia dostaw (11), raty 0% (8). W 9 rozmowach o ratach klienci nie rozumieli warunków. To też otwarty hotspot „Niejasne”.

Kierownik

Dlaczego agent nie odpowiedział o raty 0%?

Copilot

Dokument „Finansowanie” nie opisuje kosztów dodatkowych, a instrukcja każe przy braku informacji przekazać rozmowę. Proponuję dopisać sekcję do dokumentu i scenariusz testowy. Przygotować szkic?

Obszar	Co asystent może zrobić przez MCP
Rozmowy	Wyszukiwanie, transkrypty (zawsze zamaskowane), analiza „dlaczego agent tak odpowiedział”
Baza wiedzy	Przegląd kolekcji i dokumentów, stan zdrowia, dodawanie stron, tekstów i plików
Agenci	Konfiguracja, historia zmian, poprawki przez szkic i testy
Narzędzia własne	Budowa narzędzia z testami, publikacja, wycofanie
Analityka i koszty	Raporty, zużycie kredytów, hotspoty, kolejki i dostępność konsultantów
Zgłoszenia i kontakty	Wyszukiwanie, zakładanie, aktualizacja, komentarze

Gotowe scenariusze: Przegląd tygodnia, Dlaczego agent nie odpowiedział, Popraw agenta.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Bez dodatkowych uprawnień asystent tylko czyta.
Zmiany widoczne dla klientów (zastosowanie poprawek agenta, publikacja narzędzia, instalacja integracji) wymagają osobnego uprawnienia i wyraźnego potwierdzenia przez człowieka. Można je cofnąć.
Każde wywołanie trafia do dziennika zdarzeń firmy.
Klucze do systemów zewnętrznych wpisuje się zawsze w panelu. Asystent ich nie widzi.

📈

Copilot dla kierownika obsługi

Odpowiada na pytania o wyniki contact center na danych X-TALK, bez eksportów do Excela.

🗓️

Automatyczny przegląd tygodnia

Asystent co tydzień przygotowuje raport hotspotów z rekomendacjami i listą proponowanych poprawek.

📚

Utrzymanie wiedzy z asystenta

„Dodaj do bazy nowy cennik z tej strony i sprawdź, czy agent poprawnie odpowiada o ceny.”

🤝

Agent firmy deleguje do X-TALK

Wewnętrzny agent (np. w Copilot Studio) korzysta z wiedzy, zgłoszeń i kontaktów X-TALK.

#REST API

#MCP: X-TALK w Twoim asystencie AI

#Bezpieczeństwo przede wszystkim