Mailbot: najbezpieczniejszy pierwszy krok

Zanim zdecydujesz się na w pełni autonomicznego voicebota czy chatbota, warto zacząć tam, gdzie kontrola jest największa, a ryzyko błędu najmniejsze: w obsłudze skrzynek e-mail. Mailbot X-TALK obsługuje skrzynki typu kontakt@, bok@, reklamacje@ czy sprzedaz@, korzystając z tych samych agentów i tej samej wiedzy co czat i voicebot.

#Human-in-the-loop: jak to działa

Konsultant może zaakceptować draft jednym kliknięciem, poprawić go przed wysłaniem albo wygenerować ponownie z inną wskazówką. Szablony odpowiedzi pilnują spójności, a blokada wątku sprawia, że dwie osoby nie odpowiadają jednocześnie na ten sam e-mail. Przychodząca wiadomość może też automatycznie utworzyć zgłoszenie albo dopisać się do istniejącego, sprawy z e-maila, telefonu i czatu lądują na jednej liście.

#Automatyzacja tam, gdzie ma sens

Gdy zespół nabierze zaufania, a baza wiedzy zostanie dopracowana, Mailbot może wysyłać odpowiedzi sam, ale z dwoma bezpiecznikami:

• tylko gdy agent jest pewny odpowiedzi (powyżej ustalonego progu pewności),
• tylko pierwsza odpowiedź w wątku: jeśli klient odpisze w tej samej sprawie, kolejna odpowiedź trafia już do akceptacji człowieka.

Dzięki temu automatyzacja obejmuje proste, powtarzalne sprawy, a każda rozmowa, która „żyje”, wraca pod nadzór.

Koszt jest niewielki: draft typowego e-maila z krótką historią wątku to kilkanaście groszy, a wysłanie odpowiedzi przez pracownika nic nie kosztuje (szczegóły w rozdziale 22).